Las aplicaciones de programas de lealtad no solo facilitan la retención de clientes y enriquecen la experiencia del usuario, sino que, al ser altamente personalizables, ofrecen recompensas más significativas. Esto fortalece aún más el compromiso de los clientes con la marca, creando una conexión duradera y valiosa.
Beneficios principales de usar aplicaciones de programas de lealtad
Podría contarte de los múltiples beneficios que tiene desde de marketing, ventas, atención al cliente y más, pero seguro ya lo sabes, y es más que probable que muchas veces te hayas hecho una idea de cómo te gustaría que fuese la solución dado que hay muchos modelos exitosos en el mercado, como el de los bancos, por ejemplo.
Creería que un software para programa de beneficios pasan por desarrollarlos lo más versátiles posible, y eso claramente se ajusto a tu negocio y público, ya que estructuralmente, uno de estos software tiene dos partes, o quizás tres si quieres que sea integral:
- App multiplataforma (un solo desarrollo para iOS y Android)
- Panel de administración
Normalmente una app de beneficios está compuesta por la misma estructura, que podría tener los siguientes módulos Home, Beneficios, Favoritos, Notificaciones (historial), Perfil y dentro de cada uno de ellos diferentes especificaciones o funcionalidades para diversificar la propuesta, como:
- Sistema de puntos y recompensas
- Personalización de recompensas
- Gamificación
- Integración con CRM
- Segmentación de usuarios
- Programa de referidos
- Sistema de cupones
- Descuentos progresivos
Cada punto podría ofrecer reportería siempre que se desarrolle/configure como tal, exportando a través del panel de administración, el que también podría contar con un dashboard que te permitirá tener mapeado todo el proyecto o tener un panorama global del mismo.
Inclusive, según el modelo de tu negocio, una vez consolidado el programa y que el app tenga la aceptación esperada, también se podría incluir una pasarela de pago y carrito que permita vender, no solo tus productos, sino también tus socios podrían ofrecer los productos que ofrecer en promoción como parte de la alianza comercial. Sin duda hay un montón de posibilidades con la tecnología de la mano.
Ahora bien, la comunicación es importarte para poder exponer las promociones a fin de que sean usadas, pero sobre todo, que los clientes sepan que tienen esos beneficios, que las conozcan. Para ello, es posible desarrollar diferentes funcionalidades que puede ser personalizadas por segmento tales como:
- Notificaciones push
- Se puede configurar para enviar notificaciones diferenciadas por segmento/cluster, ubicación, etc.
- Se puede programar a qué hora se quiere lanzar la notificación o notificaciones.
- Banners dentro del app
- Carrusel de banners que estén vinculados con cada post.
- Pop Ups dentro del app
- Mensaje de bienvenida
- Mensajes para promocionar
- Mensajes SMS automatizados
- Para cuando hay promociones resaltante o eventuales.
Es decir, contar con un software contribuirá en su negocio por su:
- Flexibilidad para adaptarse a la estrategia que quieres realizar.
- Automatización y personalización para mejorar la experiencia del usuario.
- Medición y análisis del comportamiento del cliente que claramente medible.
- Integración con tus sistemas actuales.
- Escalabilidad para crecer junto con tu empresa.
Preguntas Frecuentes (FAQs):
- ¿Qué tipos de negocios pueden beneficiarse de una app de lealtad?
- Cualquier negocio, siempre habrá una forma para beneficiar a nuestros cliente y colaboradores.
- ¿Es segura la información del cliente en estas apps?
- Sí, las aplicaciones suelen utilizar protocolos de seguridad avanzados para proteger los datos.
- ¿Cómo selecciono una app que se adapte a mi presupuesto?
- Evalúa el costo en función de las características que realmente necesitas, o avísanos para acompañarte durante el proceso.
- ¿Cuánto tiempo se tarda en implementar una app de lealtad?
- El desarrollo de una app siempre va en función de su complejidad.
- ¿Qué métricas puedo esperar de estas apps?
- Métricas sobre frecuencia de visita, volumen de compra, tasas de redención de recompensas, etc. es muy amplio.
- ¿Puedo personalizar el programa de recompensas?
- Sí, la mayoría de las apps permiten personalizar recompensas, puntos y hasta el tipo de comunicación con los clientes.
Conclusión:
Un programa de beneficios diseñado estratégicamente y respaldado por un software adecuado no solo puede mejorar la lealtad de tus clientes, sino también proporcionar una ventaja competitiva para tu negocio, eso ya lo sabes, pero quizás no sabía que al implementar una solución de software personalizada, al detalle y escalable, puedes asegurarte de que tu programa de beneficios esté alineado con los objetivos de tu empresa y se adapte a la evolución de tus clientes.
Si estás buscando una forma eficiente y flexible de lanzar o mejorar tu programa de beneficios, nuestro equipo en está listo para ayudarte a desarrollar una solución que potencie tu estrategia y mejore la satisfacción de tus clientes, pero sobre todo, está listo para acompañarte desde la concepción del mismo.
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Last modified: noviembre 6, 2024